カスタマーハラスメントに対する基本方針

令和8年10月1日施行

1. はじめに

学校法人目黒日本大学学園（以下「学園」という）は、学園が雇用する者及び派遣労働者（以下「教職員等」という）が安心して働ける職場環境を確保し、教育の質を向上させ、生徒・園児により良い教育環境を提供することを最優先事項として対応しております。また、学園運営においては、生徒・園児の保護者、卒業生、地域住民やその他学園関係者の皆様（以下「保護者等」という）との深い信頼関係を構築し、健全なコミュニケーションを促進することが基盤となります。

一方で、教職員等に対する一部の保護者等からの暴言、威嚇、過度な要求といったカスタマーハラスメントが発生し、社会通念上許容される範囲を超えた言動が深刻な社会問題となっています。

こうした状況を受け、学園では法令等に則り、教職員等の心身の健康と尊厳を守り、持続可能な教育活動を維持するため、カスタマーハラスメント行為の未然防止に努めるとともに、問題発生時には迅速かつ適切に対応するため、基本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

この方針におけるカスタマーハラスメントとは、「学園において行われる保護者等の言動であって、教職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員等の就業環境が害されるもの」を指します。

3. カスタマーハラスメントの対象となる行為の例

以下に例示する社会通念上許容される範囲を超えた行為をカスタマーハラスメントの対象とします。

そもそも要求に理由がない又は学校における教育活動と全く関係のない要求（性的な要求、プライバシーに関わる要求等）
学園の教育活動及び学園運営の範囲を著しく超える対応を求めるもの（担任交代の要求、業務時間外に対応を強いる等）
対応が著しく困難又は不可能な要求（成績改ざん、学納金の減額、卒業・推薦の保証要求等）
身体的な攻撃（暴行、傷害等）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
威圧的な言動（暴言、怒鳴り声、威嚇行為等）
継続的、執拗な言動（同様の質問を執拗に繰り返す、話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て、同様の電子メール等を執拗に繰り返し送りつける等）
拘束的な言動（不退去、居座り、深夜・早朝の連絡、長時間の電話等）
その他、学校の業務に関して行われる著しい迷惑行為

4. カスタマーハラスメントへの対応

学園は、保護者等によるご意見やご要望を誠実に受け止め、公平かつ迅速に対応いたし、真摯なご批判や苦情、改善案等については誠実に受け止め、問題解決に向け積極的に取り組んでまいります。

しかしながら、保護者等の要求等が社会通念上許容される範囲を超え、カスタマーハラスメントに該当する又は該当するおそれがあると学園が判断した場合は、以下の対応を行います。

教職員等は、直ちに管理職へ報告し、その場の対応方針について指示を仰ぐものとします。
学園は、上記報告があった場合、可能な限り一人で対応させないものとし、複数の教職員等で対応し、必要に応じて管理職が引継ぎ対応を行います。
対応は、保護者等に断りを入れたうえでＩＣレコーダー等により録音を行い、客観的な記録を作成いたします。また、録音は個人情報の保護に関する法律等を遵守し、適切に取扱うものといたします。
カスタマーハラスメントが継続又は特に悪質と認められる場合は、窓口を管理職又は学園顧問弁護士に一本化し、直接接触の遮断、警告文の発出、学園施設の立入禁止等の措置を講じます。
暴力、脅迫、不退去等犯罪に該当する行為があると認められる場合は、警察又は学園顧問弁護士等と連携のうえ、厳正に対処いたします。
教職員等は、学園業務委託先をはじめとする外部関係者に対し、カスタマーハラスメントを行うことは認めません。

5. カスタマーハラスメント被害を受けた教職員等の保護

学園は、カスタマーハラスメント被害を受けた教職員等が心身の不調を訴えた場合は、メンタルヘルスケアを最優先とし、スクールカウンセラーによる相談対応を行う等、適切な支援体制を整備いたします。また、カスタマーハラスメントに関する相談又は報告を行った教職員等に対し、それを理由とした不利益な扱いや不当な評価は一切行いません。

6. 方針の周知

学園は、この方針を学校ホームページ及び保護者会を通じて広く周知し、カスタマーハラスメントに対する方針についてご理解とご協力を求めるものといたします。また、学園は、学園に関わる全ての関係者が互いに尊重し合うことができる環境の構築に努めてまいります。